Mais uma vez eu fico de luto pela internet e pelos brasileiros. Hoje foi a vez do Desencalhamos ser atacado, por conta de um post em que a Lari e o Rodrigo contaram sobre a Di Roma Chocolates. Ao ler o conteúdo do primeiro post, que o advogado da empresa fazia questão que saísse do ar – como de fato saiu – cheguei ao e-mail de atendimento e, possuída pela indignação mandei a seguinte mensagem:
Assunto: Chocolate com Censura
Acabo de saber que o advogado dos senhores pediu ao blog Desencalhamos para retirar o post em que fizeram uma narrativa do atendimento que receberam em seu estabelecimento. Venho, por meio deste e-mail, protestar contra tal atitude. Que empresa é a de vocês? Imaginam o quê da liberdade de expressão, um direito constitucional de todos nós?
Estou comunicando o fato a toda a comunidade de blogueiros e divulgando o fato no twitter. Se as críticas não cabem, usem a caixa de comentários para se defender. Usem seu direito de resposta. Retirar o post do ar é o fim da picada. Se os responsáveis pelo blog realmente fizerem isso, nós vamos replicar este post ad infinitum pela internet, inclusive em inglês e fora do Brasil – para que o fato siga registrado. Há muitos, muitos outros meios de divulgar esta informação.
Tratem de treinar melhor seus funcionários, melhorar seu produto e atender melhor seus clientes. Usar as críticas para melhorar é sabedoria. Apelar para a violência contra o direito de expressão é pura burrice. Isso só vai aumentar o fato.
Pensem um pouco antes de seguir em frente.
Abraços
Agora, relendo, acho que, em vez de ajudar, piorei a situação. Pior para eles, porque eu realmente fiz tudo o que pude para manter os rastros do primeiro post pela rede. E, claro, o maior carrasco no caso foi o tio Google, que colocou o post fresquinho da querida dupla dinâmica em terceiro lugar na busca. Mal sabem eles o que vai acontecer agora, porque já escreveram sobre o assunto: Cintia Costa, Gabi Bianco, Alessandro Martins, eu vou publicar aqui e no Trezentos. A roda pode aumentar…
A questão é a mesma que apareceu há algum tempo no Resenha em 6, quando o pior boteco do sistema solar resolveu pressionar a retirada do post homônimo do ar. No caso do Rancho da Traíra, no Manual de Sobrevivência em S. Paulo, a conversa não foi tão longe. O Netto simplesmente tirou o logo da empresa e colocou um update maior que o post contando toda a história. O restaurante não foi em frente.
De um lado, blogueiros e suas opiniões – nem sempre confortáveis. Do outro empresas – que querem porque querem que todo mundo acredite que são exatamente o que dizem ser. Em geral não são, né? Estão aí o Reclame Aqui, o Procon e os muitos institutos independentes de defesa do consumidor para provar o que disse há duas semanas no Ad Chef Gourmet sobre empresas e mídias sociais: as empresas brasileiras em geral parecem não estar nem aí para os seus clientes/consumidores. A sua razão de existir não é atender bem, resolver problemas para seus clientes/usuários ou entregar o que vendem. Na corrida selvagem pelo lucro elas esquecem que a sua razão de existir somos nós. E que na era digital nós temos liberdade para publicar nossos pensamentos.
Em vez de escutar o que é dito, usar isso como o que realmente é – uma informação valiosa, que custaria os olhos da cara em pesquisa de mercado -, empresários de todos os tamanhos, raças e cores preferem ameaçar blogueiros ou ir à Justiça. Ok. Eles estão no seu direito. Como também é direito de todos nós expressarmos a nossa opinião e contar as histórias que vivemos.
Como bem diz o Manoel Lemos, o que está na internet é como xixi na piscina, não dá pra separar depois. Pena que os empresários brasileiros menos educados para a era da informação ainda acham que são senhores de engenho e seus consumidores são escravos. Toda vez que eu ouvir Di Roma vou achar que o chocolate é ruim. Sorte deles que eu não pretendo casar, né?
update: também escreveram sobre o caso a Francine, a Lunna, o Dois Expressos…
17 responses so far ↓
1 Tweets that mention Empresas brasileiras precisam acordar | Ladybug Brasil -- Topsy.com // Dec 10, 2009 at 8:12 pm
[...] This post was mentioned on Twitter by Lucia Freitas, Kleverson Neves. Kleverson Neves said: Lady Bug Brasil Empresas brasileiras precisam acordar: Mais uma vez eu fico de luto pela internet e pelos brasilei… http://bit.ly/7q3y0y [...]
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2 Thaís // Dec 10, 2009 at 8:47 pm
Se a intenção era esconder que o atendimento deles foi ruim neste dia, o tiro saiu pela culatra, porque agora espalhou muito mais e todos os blogueiros e seguidores do @desencalhamos vão espalhar notícia negativa da Di Roma, com certeza!
3 Helio Miguel // Dec 10, 2009 at 10:02 pm
ótimos os argumentos!!
só um porém (que está sendo bem discutido bo blog da Lady Rasta: http://ladyrasta.com.br/2009/12/05/do-uso-imoderado-da-palavra-censura/#comments): o termo censura pra mim é exagero. afinal, o pessoal do desencalhamos não tem obrigação de acatar a notificação. acataram, como eles mesmos disseram, para evitar despesas com um eventual processo.
a notificação não chega nem perto de uma ordem judicial – essa sim, teria que ser obedecida, apesar de ainda poder ser questionada, ao menos dependendo do caso.
atitudes como a da di roma já aconteceram e vão continuar acontecendo. isso faz parte, como a Lady Rasta bem falou, do fato dos blogs terem virado “gente grande”: eles repercutem, positiva e negativamente, e essa repercussão interessa (ou preocupa) à pessoa ou empresa que é assunto lá.
assim, é normal que, no meio de tanta informação que circula na web, reações como a dessa empresa aconteçam e elas usem seu direito de notificar.
mas ainda bem que esse direito para por aí – eventuais sanções (que nesse caso nem acho que sejam cabíveis) ou censuras só podem ser aplicadas na justiça. antes disso, dá pra discutir, seja na justiça ou antes, fora dela.
4 Di Roma, chocolates ruins? « Dois Espressos // Dec 10, 2009 at 11:08 pm
[...] Já falaram sobre o assunto a Cintia Costa, a Gabi Bianco, o Alessandro Martins e a LadyBug. [...]
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5 Roney Belhassof // Dec 11, 2009 at 4:44 am
#diroma – em defesa do casal @desencalhamos: Ladybug Brasil http://bit.ly/6rAGaM
6 Janio Sarmento ? // Dec 11, 2009 at 11:48 am
Empresas brasileiras precisam acordar http://bit.ly/6howCN (via feedly)
7 Andrei Scheiner // Dec 11, 2009 at 11:55 am
Triste algumas empresas agindo como "Família Sarney", tentando censurar consumidores. RT @roneyb post d Ladybug http://bit.ly/6rAGaM #diroma
8 ostrock // Dec 11, 2009 at 11:57 am
RT: @janiosarmento: Empresas brasileiras precisam acordar http://bit.ly/6howCN (via feedly)
9 Alex Rodrigues // Dec 11, 2009 at 12:18 pm
Di Roma Chocolates #FAIL! http://bit.ly/7rnzcS
10 Lucia Freitas // Dec 11, 2009 at 5:51 pm
Então, Helio, foi exatamente por concordar com a Flavia que não usei o termo censura aqui no artigo. Tem gosto de censura, sim, porque, apesar de não ser judicial nem formal tem gosto de repressão… Obrigada pela visita, viu?
bj
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11 Helio Miguel // Dec 11, 2009 at 5:59 pm
eu falei com base na imagem e no email mandado à empresa…
mas concordo contigo que tem gosto de censura (até pq essa foi a intenção da empresa). só que fico pensando se o uso da palavra pra vários tipos de caso não vai acabar banalizando o termo, entende?
bjs
12 Lucia Freitas // Dec 11, 2009 at 6:09 pm
Entendo sim, Hélio…
e acho que tudo depende dos blogueiros terem um tiquinho mais de “culhões” para enfrentar estas situações. Aliás a gente tem que agradecer muito à Flávia que sempre apoia os blogueiros nas horas de necessidade.
bj
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13 Helio Miguel // Dec 11, 2009 at 6:18 pm
isso!! eu enrolei pra não falar isso, mas no fundo era bem o que eu queria dizer…
imagine por ex. se o juca kfouri baixar a cabeça pra cada ameaça que recebe.. seria melhor encerrar o blog!
acho que às vezes falta um pouco não sei se de coragem, mas atitude de ir atrás de um advogado (nem todos são caros), por ex. uma simples consulta já pode resolver muita coisa.
respondendo:
A galera não tem grana – isso eu sei por experiência própria e muita observação. Sem contar que, na hora do aperto, todo mundo esquece que a nossa grande arma não está exatamente na letra da lei, mas nos muitos amigos que temos online… o casal Desencalhamos, no caso, não contou com isso. De toda forma, quem é que vai ser o primeiro? Nem o @gravz que é o blogueiro mais casca grossa de que já ouvi falar deu conta…
14 Francine // Dec 12, 2009 at 12:29 am
Empresas brasileiras precisam acordar: http://is.gd/5kifl (via @lufreitas)
15 Claudio (AglioEoliO) // Dec 12, 2009 at 1:57 pm
Empresas Vs #blogosfera http://bit.ly/7q3y0y by @lufreitas Sobre a #DiRoma q quer ter bom Pagerank no Google c\ ameaça de advogados
16 carolfoxbw // Dec 14, 2009 at 10:00 pm
RT @lufreitas: no ladybug, o caso do @desencalhamos e reflexões: http://bit.ly/5tyCXW
17 A web, as empresas e seus advogados. | Camaleônica // Dec 16, 2009 at 1:01 am
[...] Empresas brasileiras precisam acordar e E por falar em censura… – ambos no Ladybug Brazil. [...]
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