A simbologia foi eleita pela @ladyrasta. A roda está engrossando… Os clientes estão começando a falar de suas venturas e desventuras. Era este mesmo o principal objetivo desta Joaninha quando criou a tag #euodeionetvirtua no Twitter.
A história é a de sempre: a gente pesquisa o produto, topa pagar caro por um serviço que é limitado - eles garantem entrega de 10% da banda prometida e limitam o volume de dados a que você tem acesso, a tal da cota de uso - e, no fim do dia, não entregam o prometido.
Como trabalhadora (autônoma) na rede, eu fico mal-passada de pagar qualquer dinheiro que seja para ter um serviço fundamental que eu não recebo. Quando comecei a resmungar, estava sozinha. Aos poucos, outros resmungos vão chegando. A opção? Pagar ainda mais pelo modelo “business” que tem banda menor mas é - teoricamente - 100% garantido. Você confiaria na empresa que te deixa na mão para prestar o serviço? Eu não.
Meus vizinhos do 4o. andar e do 1o. andar aqui no prédio - off-line people - estão SEM SERVIÇO desde terça-feira. Eu tenho uma conexão qualquer - que está um lixo, velocidade reduzida, instabilidade. Tive de desligar o roteador para conseguir navegação.
Para variar só um pouco, as pessoas cuidam dos seus próprios problemas e se esquecem de conversar… Hoje o moço do primeiro andar estava na rua, desesperado atrás do técnico, porque nem mesmo o chamado ele consegue abrir. Sim, o pobre só tem o tal do NetFone e não consegue atendimento pelo celular… é de morrer de cataporinha atômica. O do quarto andar já contratou o Speedy (que é outro belo lixo) porque não suporta mais.
Por estas e outras, dona Joaninha vem a público mais uma vez convocar a todos por uma blogagem e tuitagem coletiva. Vamos, no dia 2 de novembro, dia de Finados, abrir nossos lindos bocões e contar nossas desventuras telecomunicativas? Não sou só eu com a tal da netvirtua - me recuso a dar link, perdão. Tem o povo maltratado e mal-atendido pela #TelefonicaHell, como bem disse o @Gfortes hoje. E de várias outras operadoras de telefonia pelo Brasil afora.
Eu quero algo simples: o serviço pelo qual PAGO. Que, teoricamente me é garantido pelo contrato, pela lei e pela lógica, mas que não é entregue. Ok, ok, já estou com reclamação na Anatel e pensando seriamente em entrar com ação no Juizado de Pequenas Causas, apesar de ter certeza que a tal da (in)justiça não vai resolver xongas.
Nem vou me dar ao trabalho de publicar o suplício pelo qual passei quando mudei de serviço, em julho do ano passado. Abaixo, a lista de pepinos recentes (copiada e colada direto do bloco de notas centralizador das questões).
Ocorrências Virtua
28/7/08 - Queda de sinal - Protocolo: 75544813
01/08/08 - Virtua + Tv - André - abono que não veio: R$ 5,80 + 2,33 - protocolo: 75943836
01/08/08 - Daniela - VT 75967881- Virtual + TV desconto: R$ 2,16 +R$ 6,00
07/08/08 01h50 - Virtua - desconto: R$ 2,66 protocolo: 76240966
17/08/08 21h50 protocolo: 76744862
25/08/08 - 12h26 karen + taitana VT 50729678
protocolo Ouvidoria 653647
25/08/08 - 13h53 - de novo sem virtua - Maikon - protocolo 77153297
29/08 - ouvidoria ligou, disse que ia dar dois meses de 12MB como bonificação. Não vi, não chegou.
02/09/08
03/09/08 sem sinal Net+ Virtua (madrugada) desconto: R$ 11,70 + R$ 4,67 - protocolo: 77605747
00h10 protocolo atendimento: 77640021 - protocolo desconto (R$ 6,47) 77640070 -
09/09/08 - 15h sem sinal atendimento: 77861254
protocolo ouvidoria - Mariana Silva: 670521
12/09 - queda no sinal Virtua 16h39 Juliana 78074608 Nana - 78082742
marcação de VT para domingo, 14/09: 78083160 Desconto: R$ 7,00
25/9 - 16h sem sinal - Leda chamado técnico rede externa. sinal intermitente 19h/21h 79032111
abono sinal 2,33 2 h para rede externa. visita marcada.. sinal voltou às 18h exatamente
vanessa - 18h21 - cancelamento da visita - 79082242
9/10/08 - 16h59 - Natalia - cancelamento do Net Fone: Virtua 3MB (84,90) + NET 179,90…
visita para retirada do modem marcada para 15/10 - protocolo: 83455479
13/10/08 - instabilidade desde as 22h30. intermitência de sinal. Regina - verificação de sinal na minha residência prot 83719953
A atendente passou o protocolo de 29/8 (50612027) - ouvidoria - 12MB não chegaram
15/10 - fernanda 19h21 - queda de sinal - 84742565
16/10 - queda de sinal - não consegui atendimento.
17/10 - Marina ligou pediu informações sobre o sinal, remarcou visita para retirada do modem na segunda, feira, dia 20 e diz que fez anotação para verificação do sinal no prédio.
17 responses so far ↓
1 Orlando G. da Silva // Oct 17, 2008 at 6:46 pm
Tô nessa.
Lá no blog cidadão tanto eu quanto o Caribé já botamos a boca no trombone por conta da Oi.
2 Patrícia Kalil // Oct 17, 2008 at 7:00 pm
Boa, Lu!
Pau neles! Eu já briguei com virtua qdo morava aí. Nessas horas, nao tenho saudade nenhuma do Brasil.
Beijos, Pat
3 #euodeionetvirtua day: 2 de novembro | rodrigostoledo.com // Oct 17, 2008 at 10:09 pm
[...] a pena ler o post e apoiar a causa!! E você, também anda enfrentando problemas com a sua internet fixa ou móvel? [...]
4 flep // Oct 17, 2008 at 10:49 pm
Meu, eu tinha vontade de ter virtua - por causa dos combos e velocidades maiores - mas depois de ver tanta gente reclamando e ver a péssima qualidade deles lá no meu trampo, desisti.
Internet no Brasil é uma piada mesmo, e de mal gosto.
5 Amanary // Oct 17, 2008 at 11:45 pm
olá.. obrigada pela visita. Como falei pra Fal, vou tentar ser mais sociável, desde 2001, sou uma espécie de ermitã, com 4 leitores fixos e mais uns 3 eventuais. Todos pouco postam comentários… alguns às vezes mandam e-mails. Tem um ano e meio que vivo uma situaçao atípica, desde que meu marido teve um avch e ficou acamado.
6 João Carlos Caribé // Oct 18, 2008 at 12:20 am
Lu, quando assinava Virtua eu so abria reclamacao para pedir o numero do Protocolo e reclamar na Anatel. Eles te retornam tratando voce como Rei.
Teste, entre no site da Anatel e mande bombardeio, e veras que o Virtua te dar um doce e atencioso atendimento.
7 Raquel // Oct 18, 2008 at 12:28 am
Lucia
eu moro em um prédio que só NetVirtua ou Speedy e por conta disso já briguei muito. Em fevereiro deste ano escrevi no meu blogue abandonado o post com o singelo nome: O mundo é dos nerdas. Fica aqui minha contribuição para o dia dos Finados, vá que eu tenha morrido de raiva até lá…
bisou
8 2 de Novembro, #euodeionetvirtua at R E D L A X // Oct 18, 2008 at 3:31 am
[...] estejam se perguntando porque dessa revolta contra a NetVirtua, leiam os posts do Rodrigo e da LadyBug que vocês [...]
9 Paulo Jr // Oct 19, 2008 at 11:24 pm
Ola, Li seu post pois achei-o no site do Rodrigostoledo
Me junto nesta batalha pois sou assinante do Vivo Zap e nesta assinatura como dizia o ditado de: passar por poucas e boas… é mentira!!!. Pois passei por MUITAS e Horríveis….. Nem Gosto de lembar, mas de tudo ficou a experiencia de ajudar meus amigos que tiveram problemas iguais ou piores e a experiencia de Sempre, sempre reclamar, anotar o numero do pedido, saber que não vai ser resolvido e reclamar junto aos orgãos oficiais para Tentar receber o seviço recebido, que não é barato ser pestado de forma honesta e de qualidade, quem sabe a tão esperada qualidade melhore um dia…. Sonando né?!
É um sonho, quase impossível, mas quem sabe… Como você falou . quero apenas o que está no meu contrato, o que estou pagando!!! e não estou recebendo!! será que épedir demais? será que um dia será possivel pagar e ter um serviço de qualidade????
10 Paulo Milreu // Oct 20, 2008 at 12:38 pm
Eu odeio o NET FONE!!!!!!!!
É tudo farinha do mesmo saco. Meu NetFone, que veio no pacotão do NetVirtua e da TV a Cabo (nem assisto), parou sexta. Tentei ligar no telefone de suporte local que eu tinha, a gravação telefônica diz que mudou o número. Anoto. Tento ligar do meu telefone da Telefonica, e diz que o número não existe (será que Telefonica não liga para Net?!).
Ligo do meu celular TIM (que é uma empresa do mesmo grupo) e diz “discagem incorreta”. Meu Deus!
Entro no site e tento um suporte online, não tem. Procuro um formulário, tenho que me cadastrar. Ok, vamos lá.
Cadastro e quando finalmente chego no formulário… só tem 2 opções: suporte para NetVirtua e para TV a Cabo! E AGORA?
11 Lucia Freitas // Oct 20, 2008 at 2:00 pm
@Paulo Milreu: ai, paulo! Acabei de me livrar do bicho… espero que agora a vida melhore. Acho o fim da picadinha a gente ter que brigar este tanto para receber de volta o serviço. mesmo.
Isso sem falar em wifi no ônibus, no parque, na biblioteca (que biblioteca, hein?)…
@flep: olha, tudo depende da região onde vc mora. Aqui nos Jardins, sucks. No Morumbi e no Jabaquara, vai bem. No Butantã, sucks… há que haver um google maps para isso. Vambora fazer, galera?
@João Carlos Caribé: entonces… eu ando de bico com a tal da Anatel. o virtua simplesmente vai lá e diz que já resolveu… acho que vou escanear a montanha de ordem de serviço que tenho aqui pra provar pros caras que não resolveu xongas… será que resolve?
@Raquel: ai querida… nem a alternativa funciona, né? e a gente fica refém de não ter saída. Por isso mesmo a blogagem/twittagem… será que agora eles vão prestar atenção?
@Orlando: pois venham para a roda. A gente pode, inclusive, mudar a tag (algo mais curto era beeem melhor)
@Patrícia Kalil: e eu queria estar aí do teu ladinho, pequena…
12 flep // Oct 20, 2008 at 2:22 pm
Olha, seria uma boa um maps colaborativo para compartilharmos onde cada internet funciona melhor hein! Podiamos apontar não só de virtua, mas de Speedy, Ajato, conexões 3G, ia ser legal =D
Eu posso cuidar da parte html/css e um pouco de JS - ja fiz uns labs com o google maps, faz um tempo, mas acho que ainda lembro alguma coisa.
13 ecstasy // Oct 21, 2008 at 7:58 pm
é, já que este é um problema frequente e nossos orgãos de defesa não fazem nada contra, temos que nos unir e sim, reclamar o que nos é de direito! Apoio sim esta causa! Já até referi um post no meu blog ao seu post.
14 Protesto 2.0 - como fazer seu protesto ser ouvido na era da web » Revolução Etc // Oct 24, 2008 at 10:36 pm
[...] Ladybug em #euodeionetvirtua [...]
15 Deusario » Arquivos » Das canções de amor e guerra // Oct 31, 2008 at 9:35 am
[...] seguem: a gente vai encerrar o Outubro Rosa amanhã e vai fazer, no dia 2 de novembro, uma grande onda contra as telecoms brasileiras, que vendem serviço e não [...]
16 Blog do Vitor - IDEC Testou as conexões de Banda Larga em SP // Nov 1, 2008 at 7:18 am
[...] Somente em agosto e setembro consegui comprar 4x um upgrade de velocidade no Speedy que não está disponível na minha cidade. Já fiz duas reclamações no Ombudsman e nada ocorreu. Desisti de reclamar depois que descobri que a Telefônica terceirizou até o Ombusman. Com o Virtua a situação é parecida. [...]
17 mspnet // Dec 28, 2008 at 7:34 am
http://diganaoafranquiadovirtua.blogspot.com/ - A net está limitando o acesso à partir de uma certa quatindade de dado trafegado. Ex.: Plano 6 Mega (kbps) permite o download mensal de 60 GB. Após a utilização desse limite a velocidade cai para 200 kbps. 30 vezes menos. Vamos nos unir contra essa palhaçada.! http://diganaoafranquiadovirtua.blogspot.com/
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