Ontem no fim da tarde, enquanto o céu desabava em Sampa - e eu esperava dar uma aliviada para ir a dois compromissos -, ouvi no rádio o resultado do teste do comércio on-line, feito pela Associação Pro Teste.
Eles escolheram 34 sites e, segundo os critérios, apenas três (Americanas, FastShop e Tok&Stok) são bons… AFE! A gente sabe que consumidor no Brasil é tratado como cachorro sem dono ou gente sem teto. Basta dar uma olhada no oráculo para ver o tanto de reclamações não atendidas e respostas absurdas que a gente escuta de lojas, prestadores de serviços, telefônicas, tevê a cabo… a lista não acaba nunca. Esta pesquisa prova, portanto, a minha teoria: o digimundo é um espelho do mundo aqui fora. Nem mais nem menos.
O que me chamou a atenção, no rádio, nem foi isso. Foi a recomendação de evitar mecanismos de comparação de preços! Detalhe: a primeira dica é comparar preços! Qual o problema com o JáCotei, o Buscapé ou qualquer outra ferramenta de comparação? Mais que isso: no momento em que a blogosfera está tão cheia de projetos, em expansão - usando, principalmente, os sites de comparação como principal fonte de financiamento - qual o impacto disto?
Como a velha rata de internet que, confessa, adora comprar on-line, ficam algumas dicas:
- Não clique em pop-ups de sites desconhecidos. Aliás, esta vale para mais que compras. Regra de segurança: Não clique. Olhe.
- Só compre em lojas seguras, recomendadas e reconhecidas. Se ficar em dúvida, faça uma busca para procurar reclamações - uma boa googlada resolve a questão rápido.
- Antes de comprar, informe-se sobre a garantia do produto.
- Não informe seus dados financeiros ao primeiro site que achar. Confira se é seguro. O jeito mais fácil de fazer isso? Olhe na barra de navegação (o lugar onde você escreve o site) e veja se o endereço começa com https://.
- Compras em sites estrangeiros variam com o dólar (não é exatamente um problema em tempos de queda, mas tudo muda) e podem estar sujeita a impostos de importação. Informe-se.
- Só compre em lojas que fornecem suas informações (razão social, CNPJ, endereço, telefone…).
- O pagamento por boleto bancário permite que você não informe os dados on-line. Você pode imprimi-lo e pagar no banco.
- Prefira pagar com o cartão de crédito. É mais fácil cancelar e estornar a compra. Jamais faça pagamento por depósito bancário ou reembolso postal. Se não receber, vai ficar no prejuízo.
- Imprima todas as etapas do pedido, para poder reclamar se chegar algo errado ou mesmo se alguma promoção não for cumprida (compre isso e leve aquilo).
- Quando a encomenda chegar, confira o produto, a nota fiscal, o manual de instruções, o certificado de garantia.
Segundo o Procon-SP há apenas 7 reclamações referentes a compras on-line no órgão de defesa do consumidor. Mas isso não quer dizer nada, porque por lá, o que vale é a questão e não o meio de compra.
Neste Natal, fique de olho. E, sempre é bom lembrar: nem na web vale a pena deixar para a última hora. De todo jeito, por aqui os descontos são bons, a mercadoria vale à pena e é fácil, fácil comprar.
2 responses so far ↓
1 Izabel // Dec 11, 2007 at 1:21 pm
Nunca tive problemas com compras on line, mas evito lojas desconhecidas com preços sedutores.
Sempre compro com um mês de antecedência para cair no cartão de crédito, assim tenho tempo de cancelar se houver necessidade.
2 Lucia Freitas // Dec 11, 2007 at 7:45 pm
Eu também não tive, Izabel. Mas sabe o que acontece? As lojas on-line, mesmo de confiança, não respeitam o Código de Defesa do Consumidor. E deveriam, não?
Obrigada pela visita
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