Fui convidada para uma tarde no Yahoo! junto com Edney e alguns usuários do Y! Respostas - entre os quais uma leitora aqui do blog, a Renata (desculpa, gente, não lembro o nome de todo mundo). Ao vivo e a cores, postei no Twitter (clique em previous e veja o que escrevi com #Y!Day) os acontecimentos da tarde. E, agora, um resumo para todos.
Para começar, passamos em revista todas as áreas do Y!Brasil. As minhas eleitas: customer care (divertido), Flickr, notícias. No marketing, ganhei a foto do Passamani que esteve na exposição do MUBE. Já foi para a parede. Na engenharia, reconheci a internet como sempre curti: brincadeira, projetos sérios e muito bom humor. Foi bacana visitar cada cantinho e ver o pessoal receber usuários, apresentar “seus” produtos, falando do trabalho. Sem falar que reencontrei a Carol, do RH, conhecida de outros tempos e lugares.
De volta à sala Feijoada, totalmente transformada para nos receber, conhecemos em detalhe cada produto. Demonstração ao vivo: Y!Mail; Flickr, o ainda não lançado Mash , o Y!Respostas. De quebra, respondemos a perguntas das equipes (”o que vc quer que ainda nao existe???” Juro que quando eu descobrir, não conto - faço!) e descobrimos a participação de Sabrina Sato no Y!Respostas.
O que achei?
Um esforço inteligente - e muito extenso - de apresentar a empresa e seus produtos para os usuários. Também ficou claro o foco em produtos próprios - embora iniciativas de “terceiros” também interessem e sejam acompanhadas. O esforço de todos em fazer diferente, novo, com foco no usuário também chama a atenção. E, mais que tudo, ficam as palavras das minhas colegas lá do conteúdo: “aqui o importante é se divertir. Notícias do dia ficam pequenas, sem destaque”.
6 responses so far ↓
1 Bruno Fontes // Nov 14, 2007 at 1:29 am
Eu acompanhei o seu Twitter no dia, achei bem interessante a atitude da Yahoo!
O foco no cliente é algo que está em moda nas empresas. Para conseguir crescer/sobreviver nos negócios você deve, no mínimo, mantém o foco no cliente. Ou até mais, não apenas atender aos desejos, mas ir além e descobrir a real necessidade dele.
Então nada mais justo/necessário que todo mundo “virtual” siga este caminho. Até porque o usuário dos sites é o mesmo cliente das empresas, que vai exigir a mesma dedicação para se manter fiel.
2 Lucia Freitas // Nov 14, 2007 at 3:46 pm
Oi Bruno…
Agradeço a visita! Acho que as empresas virtuais conhecem seus usuários/clientes melhor que as outras. Pelo menos, deveriam. Eu sei certim de onte vêem as minhas visitas, seu perfil e onde clicaram. Por que o Y! não saberia isso - e muito mais?
O que me chama a atenção (já é minha segunda visita) é a acolhida. Parece sincera, há abertura, eles realmente ouvem. Bem diferente de outros portais que conheço/conheci/visitei
3 Alexandre Fugita // Nov 19, 2007 at 7:58 am
Fantástico, Lúcia! Eu estava ‘louco’ pra encontrá-la e perguntar do Y!Day. Parece que foi muito bacana!
Abraços!
4 EAD // Nov 21, 2007 at 6:11 pm
Olá esse blog está ótimo com assuntos interessantes
continue assim!!
5 Flickr Day, um passeio pelo Yahoo! Brasil - Techbits // Nov 25, 2007 at 9:15 pm
[...] do Yahoo! Brasil, de um evento chamado Flickr Day (ou Yahoo Day, versão Flickr). Antes de nós, a Lúcia Freitas e o Edney Souza já tinham participado. O encontro contou com a presença de heavy-users do Flickr, [...]
6 Renata Tufano // Nov 27, 2007 at 6:45 pm
Olá, tudo bem? Concordo com você sobre o esforço da empresa para simpatizar os usuários. Mas ainda acredito que os produtos não sejam desenvolvidos pensando na facilidade, o que, por vezes, dificulta o manuseio por pessoas mais inexperientes e/ou impacientes (meu caso…). Sem dúvida foi um dia proveitoso e divertido, com gente interessante… mas a sala estava muito quente!!
Bjinho
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